Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại

Thông tin chung

Trang này công bố cách In Quảng Cáo Q7 tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng khi giao dịch trên website inquangcaoq7.vn.

1. Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Điện thoại: 0866511099 (trong giờ làm việc).

Email: inquangcaoq7@gmail.com.

Zalo của xưởng theo số 0866511099.

Gửi trực tiếp hoặc gửi thư về địa chỉ công ty.

CÔNG TY TNHH IN ẤN QUẢNG CÁO Q7
MST 0318934499 cấp ngày 29/04/2025 cấp bởi Sở Tài chính TP HCM - Phòng Đăng Ký Kinh Doanh
Đại diện pháp luật: ÂU HOÀNG KHOA
Địa chỉ: 49 Mai Văn Vĩnh, Phường Tân Hưng, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0866511099 — Email: inquangcaoq7@gmail.com

2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý

Bước 1: Quý khách gửi yêu cầu qua điện thoại 0866511099 hoặc email inquangcaoq7@gmail.com, nêu rõ mã đơn hàng, nội dung phản ánh và mong muốn được hỗ trợ.

Bước 2: In Quảng Cáo Q7 tiếp nhận, xem xét và phân loại nội dung phản ánh.

Bước 3: Chúng tôi kiểm tra hồ sơ đơn hàng, file đã duyệt và thành phẩm liên quan; làm việc với bộ phận sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển nếu cần.

Bước 4: Chúng tôi phản hồi kết quả cho quý khách qua điện thoại hoặc email trong thời hạn nêu ở mục 3 và thống nhất phương án xử lý: in lại, đổi trả, hoàn phí hoặc giải thích rõ nội dung.

Bước 5: Trường hợp hai bên chưa thống nhất, vụ việc được giải quyết bằng thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Khách hàng khi đặt hàng cung cấp đầy đủ thông tin họ tên, email, số điện thoại và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của các thông tin này. In Quảng Cáo Q7 không giải quyết khiếu nại liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu thông tin cung cấp ban đầu không chính xác.

3. Thời hạn phản hồi và giải quyết

Khiếu nại liên quan đến giao hàng: chúng tôi làm việc với đơn vị vận chuyển và phản hồi trong vòng 24 giờ.

Khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm: chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ.

Khiếu nại liên quan đến đơn hàng, hóa đơn, thanh toán: chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ.

Khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân: chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc.

Thời gian xử lý dứt điểm tùy theo phương án hai bên thống nhất; trường hợp phải in lại hoặc thi công lại, thời gian theo đúng tiến độ sản xuất của hạng mục đó.

4. Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết

Hệ thống lưu lịch sử đơn hàng, file khách duyệt và biên bản giao nhận để đối chiếu khi có khiếu nại.

Trang Tra cứu đơn hàng giúp quý khách xem tình trạng đơn và gửi yêu cầu hỗ trợ.

Trường hợp lỗi thuộc về xưởng, chúng tôi in lại hoặc hoàn phí theo Chính sách đổi trả và Chính sách thanh toán.

Quý khách cũng có thể gửi khiếu nại bằng văn bản về địa chỉ công ty: 49 Mai Văn Vĩnh, Phường Tân Hưng, TP Hồ Chí Minh.