1. Khách hàng được kiểm hàng khi nhận

Xưởng đồng ý cho khách hàng kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận, trước khi thanh toán phần còn lại nếu có.

Nội dung được kiểm: số lượng, kích thước thành phẩm, chất liệu, số mặt in, các hạng mục gia công kèm theo và tình trạng nguyên vẹn của hàng hóa.

2. Cách kiểm hàng theo phương thức nhận

Nhận trực tiếp tại xưởng — khách hàng kiểm tra ngay tại chỗ cùng nhân viên xưởng. Sai sót phát hiện tại thời điểm này được xử lý ngay.

Xưởng giao tận nơi trong nội thành — khách hàng kiểm tra trước mặt người giao hàng.

Gửi qua nhà xe hoặc chuyển phát — khách hàng kiểm tra tình trạng kiện hàng bên ngoài trước khi ký nhận. Sau khi mở kiện, nếu phát hiện sai sót, vui lòng quay video quá trình mở hàng và liên hệ xưởng trong vòng 24 giờ.

3. Thời hạn phản hồi

Khách hàng phản hồi về sai sót trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với đơn giao tận nơi hoặc gửi vận chuyển.

Quá thời hạn trên, hàng hóa được xem là đã được kiểm tra và chấp nhận, trừ trường hợp lỗi ẩn không thể phát hiện bằng mắt thường tại thời điểm nhận.

4. Khi phát hiện sai sót

Khách hàng liên hệ 0866.511.099 hoặc nhắn Zalo, gửi kèm hình ảnh hoặc video thể hiện rõ sai sót.

Xưởng đối chiếu với bản thiết kế khách hàng đã duyệt và quy cách trong đơn hàng để xác định nguyên nhân.

Nếu sai sót thuộc về xưởng, việc xử lý thực hiện theo Chính sách đổi trả.

5. Trường hợp không thuộc phạm vi khiếu nại

Nội dung, chính tả, số liệu sai trong file mà khách hàng đã duyệt trước khi sản xuất.

Khác biệt về màu sắc trong ngưỡng cho phép của công nghệ in. Màu hiển thị trên màn hình chỉ đạt khoảng 8/10 so với thành phẩm thật do màn hình phát sáng còn mực in phản xạ ánh sáng.

Hư hỏng do bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng sai cách sau khi khách hàng đã nhận hàng.