1. Đặc thù sản phẩm in theo yêu cầu

Sản phẩm in ấn được sản xuất riêng theo file thiết kế và quy cách của từng khách hàng, không thể bán lại cho khách hàng khác. Vì vậy chính sách đổi trả áp dụng theo nguyên tắc: xưởng chịu trách nhiệm với sai sót do xưởng gây ra.

Quy định này phù hợp với thông lệ đối với hàng hóa được sản xuất theo yêu cầu riêng, đã được nêu rõ trước khi khách hàng đặt hàng và thanh toán.

2. Trường hợp được đổi hoặc in lại miễn phí

In sai quy cách so với đơn hàng đã xác nhận: sai kích thước, sai chất liệu, sai số mặt in, thiếu hạng mục gia công.

In sai so với file khách hàng đã duyệt.

Giao thiếu số lượng so với đơn hàng.

Sản phẩm lỗi kỹ thuật do quá trình in hoặc gia công: lem mực, bong màng, cắt lệch vượt ngưỡng cho phép, cong vênh vật liệu.

Hàng hư hỏng do đóng gói không đảm bảo từ phía xưởng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Nội dung, chính tả, số điện thoại, giá hoặc thông tin khác bị sai trong file mà khách hàng đã duyệt trước khi sản xuất.

Khách hàng thay đổi ý định, đổi thiết kế hoặc đổi quy cách sau khi xưởng đã bắt đầu sản xuất.

Khác biệt màu sắc trong ngưỡng cho phép của công nghệ in so với hiển thị trên màn hình.

Hư hỏng phát sinh sau khi khách hàng đã nhận hàng do bảo quản, lắp đặt hoặc sử dụng sai cách.

Yêu cầu hoàn tiền vì muốn nhận hàng sớm hơn thời gian đã thỏa thuận sau khi đã thanh toán.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1 — Khách hàng liên hệ 0866.511.099 hoặc nhắn Zalo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, gửi kèm hình ảnh hoặc video thể hiện sai sót.

Bước 2 — Xưởng đối chiếu với đơn hàng và bản thiết kế đã duyệt, phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.

Bước 3 — Nếu sai sót thuộc về xưởng, hai bên thống nhất phương án: in lại miễn phí, giảm giá trị đơn hàng, hoặc hoàn tiền.

Bước 4 — Xưởng thực hiện phương án đã thống nhất. Đơn in lại được ưu tiên xếp lịch sản xuất.

5. Hoàn tiền

Áp dụng khi sai sót thuộc về xưởng và hai bên thống nhất không in lại.

Hình thức hoàn: chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp, hoặc hoàn tiền mặt nếu khách hàng đã thanh toán bằng tiền mặt tại xưởng.

Thời hạn hoàn tiền: trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất phương án xử lý.

Chi phí chuyển khoản hoàn tiền do xưởng chịu.

6. Chi phí vận chuyển hàng đổi trả

Trường hợp sai sót thuộc về xưởng, xưởng chịu toàn bộ chi phí thu hồi hàng cũ và giao hàng mới.

Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi vì lý do không thuộc mục 2, chi phí vận chuyển và chi phí sản xuất lại do khách hàng chịu.